Руководитель службы поддержки

Обязанности:
• Координация работы менеджеров (10-15 человек), обучение новых менеджеров и мотивация на работе
• Ведение аналитики по эффективности работы каждого менеджера (успеваемости каждого оператора ежемесячно, эффективность)
• Распределение задач между менеджерами и прогнозирование потока задач
• Разработка БП контроля-качества
• Управление планом отдела и проверка KPI
• Анализ прогресса и создание стратегии для дальнейшего роста
• Своевременное выявление и решение проблемных моментов

Требования к опыту:
• Вы отзывчивый человек и у вас отлично развиты коммуникативные навыки
• У вас аналитический склад ума и data driven подход в принятие решений
• Умеете правильно ставить цели и выстраивает задачи
• Знаете, как урегулировать конфликты по телефону и в социальных сетях
• Вам нравится процесс обучения, и вы можете вести за собой команду
• Хорошо владеете устным и письменным русским и казахским языками

Испытательный срок (дней):
90