Quality Assurance менеджер (Гостиничная сфера)
Требуемый опыт работы: 3–6 лет
Полная занятость, полный день
Обязанности:
- Управление целями обеспечения качества
- Участие в ежедневных и ежемесячных собраниях по вопросам обеспечения качества обслуживания
- Проведение ежемесячного BSA Аудит/LQA/ISO для обеспечения соответствия стандартам компании и бренда
- Просмотр отзывов гостей вместе с руководством и обеспечение принятия соответствующих корректирующих мер
- Регулярное общение с гостями, с целью получить отзывы о качестве продукта, уровне обслуживания и общей удовлетворенности
- Поддержка оперативных руководителей в реагировании и обработке отзывов и жалоб гостей на различных платформах
- Разработка специальных курсов для повышения качества обслуживания
Требования:
- Более 4 лет опыта работы в отелях
- Опыт (квалификация) в разработка и проведение учебных программ
- Знание и опыт работы со стандартами ISO и LQA
- Обязательное владение английским и русским языками, преимуществом является казахский
- Предыдущий опыт работы с базами данных, текстовыми редакторами, электронными таблицами, графическими и статистическими компьютерными приложениями
- Эффективные навыки презентации
- Отличные навыки межличностного общения