Специалист технической поддержки (1-ая линия)

Обязанности:

• Сбор данных для диагностики, а также экскалации на 2ую линию;
• Консультация клиента;
• Решение типовых обращений;
• Маршрутизация обращений;
• Сбор требований по запросам на новый функционал;
• Применение обходных решений;
• Информировние о массовых авариях, эскалациях по нарушениям SLA;
• Информировние о проблемах продукта, приводящих к невозможности предоставления услуги;
• Нахождение во всех схемах эскалаций, на случай возникновения препятствий оказания сервиса в соответствие с SLA;
• Оповещение обо всех произошедших авариях, оказывающих влияние на свои сервисы, сервисы своего руководителя.
  Требования к опыту:
  Релевантный опыт работе в поддержке от 1-го года;
  Знание, что такое SLA;
  Понимание, что такое: тип заявки, приоритет, как эскалировать;
  Знаение, что такое База Знаний и для чего это

      Опыт работы с инструментами Jira, Confluence, системами ServiceDesk.