Специалист по технической поддержке сервисных центров

О компании:

Европейский производитель санитарно-технической арматуры, смесителей и аксессуаров.

Обязанности: 

• Весь спектр послепродажной деятельности в регионе;
• Развитие партнеров по удаленному обслуживанию в соответствии со стратегией: поиск, проведение тендеров, заключение контрактов, обучение, мониторинг и отчетность;
• Контроль выполнения внутренних требований и политики послепродажного обслуживания, предоставляемых сервисными партнерами (наличие запасных частей, компетентность персонала сервисного центра (SC), запас запасных частей, оборудования и униформы, выполнение и контроль утилизации использованных деталей и замененных изделий, предоставление результатов аудита на регулярной основе;
• Техническая поддержка 2-го и 3-го уровней;
• Регулярное предоставление технической поддержки и консультаций для всех типов клиентов, сервисных партнеров на основе технической документации в SAP;
• Подготовка команды компетентных монтажников/сантехников, проверка необходимых сертификатов;
• Активное участие в проектах компании, включая систему контакт-центра в качестве технического эксперта для решения сложных вопросов, связи со штаб-квартирой, создания базы знаний для SCs, партнеров и внутреннего персонала;
• Разработка, адаптация, обновление всей технической документации, необходимой для SCs;
• Контроль внутреннего баланса и оборачиваемости запасных частей и в сервисном центре, формирование запаса частей; 
• Контроль сертификации и получения всех документов, необходимых для импорта/торговли;
• Регулярное участие в международных конференциях, связанных с послепродажным обслуживанием; 
• Посещение объекта, при необходимости.

Требования: 

• Опыт работы в качестве сервис-менеджера не менее 3-х лет;
• Имеет опыт в ремонте и техническом обслуживании сантехники/электротехники;
• Грамотный в области компьютера и Интернета;
• Высшее образование;
• Языки: Русский, Английский, Казахский;
• Клиентоориентированность, проактивный подход, умение устранять неполадки, готовность к сотрудничеству, ориентированность на результат, оптимизм.

Условия: 

• Интересная работа с большой свободой действий и перспективами развития в стабильной компании;
• Официальное трудоустройство;
• График работы - 5/2;
• Расположение рядом с ТЦ Mega (Розыбакиева);
• Компенсация за сотовую связь и обеды;
• Медицинская страховка;
• Ежегодный бонус;
• Тренинги.