
Специалист по технической поддержке сервисных центров
О компании:
Европейский производитель санитарно-технической арматуры, смесителей и аксессуаров.
Обязанности:
- Весь спектр послепродажной деятельности в регионе;
- Развитие партнеров по удаленному обслуживанию в соответствии со стратегией: поиск, проведение тендеров, заключение контрактов, обучение, мониторинг и отчетность;
- Контроль выполнения внутренних требований и политики послепродажного обслуживания, предоставляемых сервисными партнерами (наличие запасных частей, компетентность персонала сервисного центра (SC), запас запасных частей, оборудования и униформы, выполнение и контроль утилизации использованных деталей и замененных изделий, предоставление результатов аудита на регулярной основе;
- Техническая поддержка 2-го и 3-го уровней;
- Регулярное предоставление технической поддержки и консультаций для всех типов клиентов, сервисных партнеров на основе технической документации в SAP;
- Подготовка команды компетентных монтажников/сантехников, проверка необходимых сертификатов;
- Активное участие в проектах компании, включая систему контакт-центра в качестве технического эксперта для решения сложных вопросов, связи со штаб-квартирой, создания базы знаний для SCs, партнеров и внутреннего персонала;
- Разработка, адаптация, обновление всей технической документации, необходимой для SCs;
- Контроль внутреннего баланса и оборачиваемости запасных частей и в сервисном центре, формирование запаса частей;
- Контроль сертификации и получения всех документов, необходимых для импорта/торговли;
- Регулярное участие в международных конференциях, связанных с послепродажным обслуживанием;
- Посещение объекта, при необходимости.
Требования:
- Опыт работы в качестве сервис-менеджера не менее 3-х лет;
- Имеет опыт в ремонте и техническом обслуживании сантехники/электротехники;
- Грамотный в области компьютера и Интернета;
- Высшее образование;
- Языки: Русский, Английский, Казахский;
- Клиентоориентированность, проактивный подход, умение устранять неполадки, готовность к сотрудничеству, ориентированность на результат, оптимизм.
Условия:
- Интересная работа с большой свободой действий и перспективами развития в стабильной компании;
- Официальное трудоустройство;
- График работы - 5/2;
- Расположение рядом с ТЦ Mega (Розыбакиева);
- Компенсация за сотовую связь и обеды;
- Медицинская страховка;
- Ежегодный бонус;
- Тренинги.