Специалист по технической поддержке сервисных центров
Обязанности:
*Весь спектр послепродажной деятельности в регионе;
*Развитие партнеров по удаленному обслуживанию в соответствии со стратегией: поиск, проведение тендеров, заключение контрактов, обучение, мониторинг и отчетность;
*Контроль выполнения внутренних требований и политики послепродажного обслуживания, предоставляемых сервисными партнерами (наличие запасных частей, компетентность персонала сервисного центра (SC), запас запасных частей, оборудования и униформы, выполнение и контроль утилизации использованных деталей и замененных изделий, предоставление результатов аудита на регулярной основе;
*Техническая поддержка 2-го и 3-го уровней;
*Регулярное предоставление технической поддержки и консультаций для всех типов клиентов, сервисных партнеров на основе технической документации в SAP;
*Подготовка команды компетентных монтажников/сантехников, проверка необходимых сертификатов;
*Активное участие в проектах компании, включая систему контакт-центра в качестве технического эксперта для решения сложных вопросов, связи со штаб-квартирой, создания базы знаний для SCs, партнеров и внутреннего персонала;
*Разработка, адаптация, обновление всей технической документации, необходимой для SCs;
*Контроль внутреннего баланса и оборачиваемости запасных частей и в сервисном центре, формирование запаса частей;
*Контроль сертификации и получения всех документов, необходимых для импорта/торговли;
*Регулярное участие в международных конференциях, связанных с послепродажным обслуживанием;
*Посещение объекта, при необходимости.
Требования к опыту:
*Опыт работы в качестве сервис-менеджера не менее 3-х лет;
*Имеет опыт в ремонте и техническом обслуживании сантехники/электротехники;
*Грамотный в области компьютера и Интернета;
*Высшее образование;
*Языки: Русский, Английский, Казахский;
*Клиентоориентированность, проактивный подход, умение устранять неполадки, готовность к сотрудничеству, ориентированность на результат, оптимизм.
*Весь спектр послепродажной деятельности в регионе;
*Развитие партнеров по удаленному обслуживанию в соответствии со стратегией: поиск, проведение тендеров, заключение контрактов, обучение, мониторинг и отчетность;
*Контроль выполнения внутренних требований и политики послепродажного обслуживания, предоставляемых сервисными партнерами (наличие запасных частей, компетентность персонала сервисного центра (SC), запас запасных частей, оборудования и униформы, выполнение и контроль утилизации использованных деталей и замененных изделий, предоставление результатов аудита на регулярной основе;
*Техническая поддержка 2-го и 3-го уровней;
*Регулярное предоставление технической поддержки и консультаций для всех типов клиентов, сервисных партнеров на основе технической документации в SAP;
*Подготовка команды компетентных монтажников/сантехников, проверка необходимых сертификатов;
*Активное участие в проектах компании, включая систему контакт-центра в качестве технического эксперта для решения сложных вопросов, связи со штаб-квартирой, создания базы знаний для SCs, партнеров и внутреннего персонала;
*Разработка, адаптация, обновление всей технической документации, необходимой для SCs;
*Контроль внутреннего баланса и оборачиваемости запасных частей и в сервисном центре, формирование запаса частей;
*Контроль сертификации и получения всех документов, необходимых для импорта/торговли;
*Регулярное участие в международных конференциях, связанных с послепродажным обслуживанием;
*Посещение объекта, при необходимости.
Требования к опыту:
*Опыт работы в качестве сервис-менеджера не менее 3-х лет;
*Имеет опыт в ремонте и техническом обслуживании сантехники/электротехники;
*Грамотный в области компьютера и Интернета;
*Высшее образование;
*Языки: Русский, Английский, Казахский;
*Клиентоориентированность, проактивный подход, умение устранять неполадки, готовность к сотрудничеству, ориентированность на результат, оптимизм.