Специалист технической поддержки_L1

Обязанности:
• Поддержание контакта с пользователямипо вопросам технической поддержки аппаратного и программного обеспечения, работы ИТ-инфраструктуры и бизнес-систем компании;
• Прием, регистрация, классификация и обработка заявок пользователей в системе Service Desk;
• Уточнение необходимой информации и получение обратной связи;
• Маршрутизация запросов по группам технической поддержки;
• Создание учетных записей и предоставление доступов в ИТ-системы;
• Настройка прикладного программного обеспечения;
• Выполнение сервисных запросов, связанных с работой ИТ-систем;
• Анализ и устранение ошибок, возникающих в работе ПК, ПО, ИТ-систем;
• Участие в ИТ проектах и решении проблем в ИТ-инфраструктуре и ПО;
• Контакты с внешними поставщиками, разработчиками и службами сопровождения.

Требования:
• Навык общения по телефону;
• Знание устройства ПК;
• Знание файловой системы Windows: типы файлов, файловая структура, атрибуты файлов, права доступа к файлам;
• Знание принципов работы сетевого оборудования и построения локальных сетей: TCP/IP, LAN, WI-FI;
• Знание принципов построения доменной ИТ-инфраструктуры: домен, контролер-домена, Active Directory, GPO, DNS, DHCP, Proxy;
• Навыки работы с Active Directory – заведение / редактирование учетных записей пользователей и рабочих станций; предоставление доступа к информационным ресурсам, использую готовые групповые политики;
• Английский (технический);
• Опыт работы не менее 1 года в службе технической поддержки;

Условия:

• Оформление по ТК РФ, фиксированный оклад,   
• Социальный пакет (ДМС, стоматология) 
• Опыт работы в международной компании с возможностью профессионального развития;  
• График 5/2 с 9:00 до 18:00, суббота,воскресенье - выходные
• Формат работы - онсайт (в офисе)