Quality Assurance менеджер (Гостиничная сфера)

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Обязанности:

• Управление целями обеспечения качества
• Участие в ежедневных и ежемесячных собраниях по вопросам обеспечения качества обслуживания
• Проведение ежемесячного BSA Аудит/LQA/ISO для обеспечения соответствия стандартам компании и бренда
• Просмотр отзывов гостей вместе с руководством и обеспечение принятия соответствующих корректирующих мер
• Регулярное общение с гостями, с целью получить отзывы о качестве продукта, уровне обслуживания и общей удовлетворенности
• Поддержка оперативных руководителей в реагировании и обработке отзывов и жалоб гостей на различных платформах
• Разработка специальных курсов для повышения качества обслуживания

Требования:

• Более 4 лет опыта работы в отелях
• Опыт (квалификация) в разработка и проведение учебных программ
• Знание и опыт работы со стандартами ISO и LQA
• Обязательное владение английским и русским языками, преимуществом является казахский
• Предыдущий опыт работы с базами данных, текстовыми редакторами, электронными таблицами, графическими и статистическими компьютерными приложениями
• Эффективные навыки презентации
• Отличные навыки межличностного общения