Код вакансии: 63ff01d7b1f9810012ca0f2b
Вакансия закрыта
- Полная
- Полный день
- Астана
Специалист технической поддержки (1-ая линия)
Обязанности:
- Сбор данных для диагностики, а также экскалации на 2ую линию;
- Консультация клиента;
- Решение типовых обращений;
- Маршрутизация обращений;
- Сбор требований по запросам на новый функционал;
- Применение обходных решений;
- Информировние о массовых авариях, эскалациях по нарушениям SLA;
- Информировние о проблемах продукта, приводящих к невозможности предоставления услуги;
- Нахождение во всех схемах эскалаций, на случай возникновения препятствий оказания сервиса в соответствие с SLA;
- Оповещение обо всех произошедших авариях, оказывающих влияние на свои сервисы, сервисы своего руководителя.
Требования к опыту:
Релевантный опыт работе в поддержке от 1-го года;
Знание, что такое SLA;
Понимание, что такое: тип заявки, приоритет, как эскалировать;
Знаение, что такое База Знаний и для чего это
Опыт работы с инструментами Jira, Confluence, системами ServiceDesk.
I recommend this recruiting agency. Only professionals field work here.
05.05.2021
Melik Babayans
Business Development Manager
Компания ANCOR помогла мне в короткие сроки найти работу мечты. Безумно благодарю сотрудницу ANCOR Камилу...
05.05.2021
Афа Сапакова
Медицинский представитель